Ruilen en retourneren

Hoe werkt ruilen en retourneren bij Het Berenstoepke voor u als klant?

Wanneer u maakt van de herroepingsknop, ziet u eerst een pagina met de details van uw bestelling. Pas na een tweede, bewuste bevestiging wordt de herroeping daadwerkelijk verstuurd. Na bevestiging: 

• Ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging
• Ontvangt Het Berenstoepke een notificatiemail
• Heeft Het Berenstoepke 14 dagen om terug te betalen, en heeft  u 14 dagen om eventueel ontvangen producten terug te sturen

De herroepingsknop is op drie plekken zichtbaar voor u : 

• In uw account: wanneer u bent ingelogd, vindt u de knop in het besteldetailscherm. Vanuit het besteloverzicht klikt u door naar een specifieke bestelling om hem te zien.
• In de orderbevestigingsmail: de mail die u automatisch ontvangt nadat de bestelling is geplaatst.
• In de verzendbevestigingsmail: de mail die u ontvangt zodra de bestelling is verzonden.

Wat moet Het Berenstoepke doen na een herroeping?

Het Berenstoepke heeft twee opties, afhankelijk van de situatie: 

Optie 1: Bij een gewone herroeping of annulering stopt Het Berenstoepke de zending (als dat nog mogelijk is) of bereid zich voor op retourontvangst. Het Berenstoepke betaalt binnen 14 dagen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending bij een volledige retour, en communiceert met u over de retourzending. 

Optie 2: Het product dat valt onder een wettelijke uitzondering. Denk aan maatwerk, bederfelijke waar of verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken. In dat geval kan Het Berenstoepke de herroeping betwisten. Het Berenstoepke verwijst daarbij naar de specifieke uitzondering uit artikel 6:230p BW en communiceert dit binnen 14 dagen naar u. 

Veelgestelde vragen

Hoe wordt de herroepingstermijn berekend? De termijn van 14 dagen begint te lopen de dag nadat u het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Binnen dat venster mag u herroepen. 

Wat als een bestelling in meerdere zendingen bij Het Berenstoepke aankomt? Bij één bestelling met meerdere producten die los aan u geleverd worden, begint de termijn pas de dag nadat u het laatste item  ontvangst heeft genomen.  

Wat gebeurt er ná een herroeping? Vanaf het moment dat u uw herroeping bevestigt, heeft Het Berenstoepke 14 dagen om het bedrag terug te betalen. U heeft op uw beurt 14 dagen om eventueel ontvangen producten naar Het Berenstoepke terug te sturen. Let op: dit zijn andere termijnen dan de herroepingstermijn zelf (het venster waarin u mág herroepen). 

Wat als u te laat herroept? Dit kan voor Het Berenstoepke een geldige reden zijn om de herroeping te betwisten. 

Is Het Berenstoepke verplicht om de verzendkosten mee terug te betalen bij retournering?

• Bij een volledige retour: Ja, bij een volledige retour is Het Berenstoepke verplicht de standaard verzendkosten van de heenzending terug te betalen.
• Deelretour: Nee, bij een gedeeltelijke retour is Het Berenstoepke niet verplicht de verzendkosten van de heenzending terug te betalen. De redenering is dat u de overige producten heeft behouden, waardoor de heenzending nog steeds gerechtvaardigd was.
• Retourkosten: Het Berenstoepke hoeft de kosten en het risico van het retoureren niet zelf te dragen, aangezien aan u vooraf duidelijk gecommuniceerd is dat de retourkosten en het risico van retoureren voor uw rekening zijn. Dat doet het Berenstoepke op deze pagina " ruilen en retourneren "  in de webshop en nogmaals op de pagina " algemene voorwaarden" in de webshop.  Tevens wordt u hier herhaaldelijk op gewezen tijdens het bestelproces, te weten met een mededeling in de digitale winkelwagen, de check-out pagina en in de bestelbevestiging.